Résoudre les problèmes USB sur Windows

Lorsque vous branchez un périphériques USB sur votre ordinateur (imprimantes, clés USB), ce dernier ne fonctionne pas.
Vous rencontrez des déconnexions intempestifs des appareils USB.

Cet article vous guide dans la vérification des éléments liés à l’USB Sur Windows.
Le but étant de pouvoir diagnostiquer la source du problème USB et la résoudre.

Introduction

Les ports USB permettent la connexion des périphériques USB (Clavier, souris, imprimantes, clé USB) sur l’ordinateur.
Il s’agit donc de ports matériels sur l’ordinateur, avec une partie logicielle sur Windows qui s’occupe de l’interaction entre les logiciels et le matériels USB.
Pour fonctionner sur Windows, grosso modo, il faut :

1. que la partie logicielle USB de Windows soit fonctionnelle (Services Windows, pilotes, etc)
2. que les pilotes (drivers) nécessaires au fonctionnement de votre périphérique (imprimantes par exemple) soit installés, en suivant la notice d’installation de ce dernier.

Cet article ne traite que tu point 1, à savoir les problèmes USB dans Windows, qui fait que tout périphérique USB peut ne pas fonctionner correctement.

Ports USB de façade et arrière

Les ordinateurs de bureau possèdent des ports USB en façade.
Avant de suivre le tutoriel, tester vos périphériques avec les ports USB  à l’arrière de l’ordinateur.
Si cela fonctionne, ce n’est pas un problème logiciel mais matériel.

Il y a de fortes chances que les ports USB de façade ne soit pas connectés à la carte mère.
En effet, des ports sont prévus pour connecter les boutons de votre boitier d’ordinateur. Si la connectique n’est pas faites ou bonne, les boutons ou ports USB ne fonctionneront pas.
Ci-dessous, un exemple de connectique (avec les LED, le bouton PowerOn etc).

Reportez-vous à la notice de votre carte mère pour vérifier la connectique.
Éventuellement, reportez-vous aussi à des vidéos sur Youtube.

Fix Microsoft

Vous pouvez tenter le Fix Microsoft suivant : http://aka.ms/diag_device
Laissez-vous guider avec l’assistant, ce dernier va détecter et corriger les problèmes automatiquement.
Redémarrez Windows à la fin du fix.

Vérifier les pilotes USB

Vérifiez dans le gestionnaire de périphériques que les contrôleurs USB racine soient bien installés et qu’aucune erreur n’est reportée.
Pour ouvrir le gestionnaire de périphériques, sur votre clavier :

• Touche Windows + R
• tapez devmgmt.msc et OK.

ou faites un  droit sur le menu Démarrer de Windows puis gestionnaire de périphériques

Vérifiez si vous avez des périphériques inconnus, si c’est le cas, vous avez probablement branché votre nouvel appareil sans installer les pilotes.
Déconnectez ce dernier puis suivez les instructions d’installation pas à pas.

• Déconnectez tous les périphériques USB sauf le clavier et la souris.
• Dans la liste, déroulez le contrôle de bus USB.
• Sur le périphériques Generic USB Hub, faites un clic droit puis Désinstaller l’appareil.
• Répétez l’opération sur HUB USB Racine.
• Redémarrez Windows.

Vérifier l’alimentation USB

Vérifier la puissance d’alimentation totale.
Si vous avez trop d’appareils connectés qui dépassent la capacité d’alimentation USB de l’ordinateur, vous pouvez rencontrer des problèmes, comme l’impossibilité d’installer un nouvel appareil (périphérique inconnu), des déconnexions intempestives de périphériques USB ou des dysfonctionnements intermittents.
Par exemple, votre souris peut-être saccadé.

• Depuis le gestionnaire de périphériques, double-cliquez sur Generic USB HUB
• Cliquez sur l’onglet Alimentation
• En haut, se trouve la puissance totale disponible (dans l’exemple ci-dessous 500 ma)
• Dans la liste, les périphériques USB connectées avec la puissance utilisée. Si le totale est supérieure (dans l’exemple 500+100, soit 600 ma) à la puissance totale, vous pouvez subir des déconnexions de périphériques USB ou lenteur/souris qui saccade.

Dans ce cas, vous allez devoir déconnecter un des périphériques et acheter un Hub USB externe avec sa propre alimentation secteur.

Sur les ordinateurs portable, vous pouvez désactiver le Bluetooth, si vous en avez aucune utilité.
Pour cela, sur le périphérique Bluetooth, faites un clic droit puis désactiver l’appareil.
Une icône va alors se positionner devant.
Dans l’alimentation du Generic USB HUB, la puissance d’alimentation passe en inconnu.

USB 2.0 et USB 3.0

Dans les captures d’écran données précédemment, vous constatez que l’ordinateur est en USB 3.0
Pour ce que ce dernier puisse fonctionner, il faut que les pilotes USB 3.0 soit installés.
La vitesse des périphériques USB 3.0 est plus importantes que celles en USB 2.0

Afin de vérifier quelle norme USB, votre ordinateur peut supporter.
Il est conseillé de se reporter à la fiche correspondant au modèle de votre ordinateur depuis le site du constructeur.
Exemple avec la fiche suivante d’un ordinateur ASUS X751, dans interface, on a bien la confirmation que l’ordinateur supporte l’USB 3.0

A partir de là, vous pouvez télécharger les pilotes Chipset, toujours depuis le site du constructeur dans la partie Support/Drivers.
Plus d’informations : Comment mettre à jour ses pilotes (drivers)

Vous pouvez aussi utiliser des services d’analyse et d’installation de pilotes automatiques :

• DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes
• DevID : Téléchargement et mise à jour de pilotes (drivers) avec DevID

Liens autour de l’USB

• Problème et conseils liés aux clés USB