Ce tutoriel regroupe tous les problèmes d’impossible d’installer, démarrer ou activer Malwarebytes Anti-Malware (MBAM).
Vous trouverez tous les messages d’erreur et résolutions de problèmes autour de MBAM.
Introduction
Les problèmes d’installation de Malwarebytes Anti-Malware ont généralement pour origine des logiciels malveillants (virus, adwares, etc).
Ces derniers mettent en place des modifications du système qui visent à faire planter l’installation ou le lancement de MBAM.
Malwarebytes fonctionne globalement avec :
- Un service Windows :
- Plusieurs pilotes / drivers : mwac.sys, MBAMChameleon.sys, mbam.sys, MBAMSwissArmy.sys
- Le programme mbam.exe qui se trouve dans C:\Programmes\Malwarebytes\Anti-Malware
- des clés dans le registre Windows
Si un de ces éléments sont bloqués, cela peut empếcher Malwarebytes de fonctionner correctement.
Impossible d’installer Malwarebytes
Runtime error could not call proc
Cette erreur « Runtime error could not call proc » peut avoir plusieurs sources.
Il s’agit en général, d’une incapacité à écrire des fichiers temporaires ou des fichiers d’installation.
Cela peut être dû à une mauvaise configuration de Windows ou un logiciel malveillant ou antivirus qui empêche cette écriture.
Si vous avez des antivirus type Comodo ou autre, il peut bloquer Malwarebytes.
Désactivez ce dernier et testez à nouveau.
Cela peut aussi arriver après une mise à jour, par exemple du passage de la version 2 à la version 3.
Dans ce cas, il faut effectuer une désinstallation (propre) voir plus bas :
Ci-dessous, un exemple ou la création d’un fichier temporaire n’est pas possible :
2017-05-02 14:30:37.823 Windows version: 10.0.15063 (NT platform: Yes) 2017-05-02 14:30:37.823 64-bit Windows: Yes 2017-05-02 14:30:37.823 Processor architecture: x64 2017-05-02 14:30:37.823 User privileges: Administrative 2017-05-02 14:30:37.825 64-bit install mode: Yes 2017-05-02 14:30:39.051 Created temporary directory: C:\Users\jean\AppData\Local\Temp\is-EPQIT.tmp 2017-05-02 14:30:39.071 Extracting temporary file: C:\Users\jean\AppData\Local\Temp\is-EPQIT.tmp\suhlpr.dll 2017-05-02 14:30:39.254 InitializeSetup raised an exception (fatal). 2017-05-02 14:30:39.254 Exception message: 2017-05-02 14:30:39.254 Message box (OK):
Les fichiers Journaux (Log) d’installation de Malwarebytes peuvent fournir des informations.
Vous pouvez créer un sujet sur le forum afin d’obtenir de l’aide.
- Touche Windows + R
- tape %TEMP% et OK.
- Cherche des fichiers du type Setup Log (Ex: Setup Log – 04-06-2017).
- avec les dates de tentatives d’installation de Logipol.
- Double-clicquez dessus pour ouvrir le contenu du fichier journal.
- Copize/collez le contenu dans un nouveau message sur le forum afin d’obtenir de l’aide.
Impossible de démarrer Malwarebytes
Les erreurs relatives à l’impossible d’exécuter Malwarebytes Anti-Malware (MBAM)
Unable to connect the service
L’erreur « Unable to connect the Service » apparaît au démarrage de MBAM lorsque le service Windows n’est pas démarré.
Pour vérifier l’état du service Windows Malwarebytes :
- Touche Windows + R
- tapez services.msc et OK
- Chercher Malwarebytes Service dans la liste.
- Vérifiez que ce dernier est démarré, sinon clic droit puis démarrer.
- Vérifie que le type de démarrage est en automatique, double-clique pour remettre en automatique.
Si le service Malwarebyte est manquant, désinstaller et réinstaller Malwarebytes.
Rien ne se passe
Lorsque vous tentez de lancer MBAM (Malwarebytes), rien ne se passe et MBAM ne s’ouvre pas.
Cela peut-être dû à un virus qui a inscrit des clés bloquant l’exécution de mbam.exe
Dans un premier temps, tentez de lancer Malwarebytes depuis le mode sans échec : Comment démarrer Windows en mode sans échec.
Afin de pouvoir effectuer un nettoyage Malwarebytes, tentez alors la procédure suivante :
- Touche Windows + R
- tapez services.msc et OK
- Chercher Malwarebytes Service dans la liste.
- Faites un clic droit puis Arrêter.
- Patientez que le service s’arrête.
- Gardez la fenêtre de gestion des services ouverte.
Sur votre raccourci Malwarebytes qui se trouve sur votre bureau Windows.
Faites un clic droit puis propriétés.
Cliquez en bas à gauche sur « Emplacement de fichier »
Repérez mbam.exe puis faites un clic droit puis copier.
Puis clic droit coller, le but étant de copier le fichier mbam.exe
On obtient alors un « mbam – Copie.exe »
Lancez ce dernier et voyez si Malwarebytes Anti-Malware s’ouvre.
Réinstaller proprement Malwarebytes
Vous pouvez désinstaller/réinstaller Malwarebytes, cela peut régler des problèmes.
Suivez alors les instructions de la page : Supprimer Malwarebytes Anti-Malware
Liens Malwarebytes
Les liens autour de Malwarebytes Anti-Malware (MBAM).
=> Tutoriel Malwarebytes Anti-Malware (MBAM ) version gratuite